Goed nadenken over je schrijfstijl is hartstikke belangrijk. Welke woorden gebruik ik, wat wordt mijn zinsopbouw en in welke vorm schrijf ik mijn tekst? Maar dan ben je er nog niet. Nee, minstens zo belangrijk is de toon van je tekst. Je schrijfstijl is het huis, je toon de inrichting.

Toon geeft een tekst kleur
Veel mensen halen die twee door elkaar. Toch zijn ze niet hetzelfde. Je schrijfstijl bepaalt hoe een tekst is opgebouwd, terwijl je toon bepaalt hoe een tekst voelt. Wil je bijvoorbeeld de lezer enthousiasmeren of informeren? Dat vraagt een andere aanpak. Met de toon kun je emotie overbrengen of een tekst levendig maken.

Neem bijvoorbeeld een tekst bij een accommodatie op Booking of Airbnb. Vaak zie je daar opsommingen van de faciliteiten van een accommodatie: “Zwembad, barbecue en buitenterras met uitzicht”. Klinkt best goed, maar niet bepaald overtuigend. Een lezer moet het gevoel krijgen dat hij zichzelf al ziet liggen in het zwembad. Overtuigender zou zijn: “Neem een duik in je privézwembad en barbecue daarna met je hele gezin op het buitenterras met uitzicht over de Middellandse Zee.” Met een andere toon geef je een tekst veel meer kleur.

De juiste toon begint niet bij schrijven
Dit voorbeeld werkt natuurlijk niet overal. Deze toon gebruik je niet wanneer je een wortelkanaalbehandeling omschrijft op je website. Anders krijg je teksten als: “Geniet van een ontspannende behandeling terwijl wij zorgvuldig het binnenste van je tand verwijderen.” Dat klinkt toch net iets minder aantrekkelijk. Daarom is het essentieel om te weten welke tone of voice past bij jouw identiteit, doelgroep en positionering.

Daarvoor is het eerst belangrijk om duidelijk te hebben wat jouw identiteit, doelgroep en positie in de markt is. Begin nooit zomaar met teksten schrijven wanneer dit niet duidelijk is. Anders zorgt dit voor teksten zonder samenhang en een niet passende toon.

Alles voor een glimlach
Een organisatie die dat goed begrijpt, is Coolblue. Je kent vast de reclames met simpele en humoristische woordspelingen en afbeeldingen. Of de bezorgfiets met de tekst ‘Fiets Fieuw’. Dit is niet zomaar een simpele verzameling woordgrappen, maar hier zit een hele strategie achter. Het is onderdeel van hun identiteit en klantbeleving.

Hun identiteit bestaat uit vier kernwaarden: eigenzinnig, flexibel, vrienden en gewoon doen. Die vier kernwaarden dragen ze uit met een informele, humoristische, toegankelijke en positieve toon die past bij die kernwaarden. Deze toon zien we niet alleen in reclames en op bakfietsen, maar ze trekken die lijn bijvoorbeeld ook door naar hun website. Dit zorgt voor herkenbaarheid en uiteindelijk voor vertrouwen.

De toon van je communicatie is dus veel meer dan een schrijfstijl. Het is een vertaling van wie je bent, waar je voor staat en voor wie je dat doet. Daarom begint goede communicatie niet bij schrijven, maar bij begrijpen.